Töihin palattuani olen huomannut, kuinka keskustelu työkulttuurin muutoksesta ja tämänhetkisestä työntekemisen trendistä käy kuumana. Muutos on laajasti näkyvissä, eikä enää ole merkitystä sillä, tekeekö töitä Helsingistä vai Sodankylästä, onko palaverissa paikan päällä vai etäyhteydellä ja hoidetaanko asia sähköpostitse vai puhelimitse. Alkusysäys tällaiselle muutokselle tuli jo korona-aikana, kun siirryttiin toimistoilta kotikonttoreille.
Olemme oppineet hyvin hyödyntämään tehokkaita tapoja töiden tekemiseen, ja saamme asiat hoidettua ilman että käytämme aikaamme liikkumiseen. Työn tuottavuuden ja kannattavuuden kannalta tämä on hyvä asia – vai onko sittenkään? Minun työnkuvaani kuuluu se, että olen aktiivinen asiakkaiden suuntaan. Minun tehtäväni on vastata asiakkaan kysyntään ja tarjota hänelle parasta mahdollista ratkaisua. Sinä kysyt – minä vastaan!
Pystyn tarjoamaan parhaan mahdollisen ratkaisun asiakkaani tarpeeseen silloin, kun tunnen hänet riittävän hyvin. Olen kiinnostunut hänen kuulumisistaan, markkinointisuunnitelmistaan, liiketoiminnan muutoksista, tapahtumista, henkilöstörakenteesta ja taloudellisesta tilanteesta. Kaikki edellä mainitsemani tiedot vaikuttavat siihen, millaista ratkaisua hänelle esitän. Tällainen tieto on kaupanteossa olennaista tietoa, ja se jää minulta puuttumaan sähköpostin välityksellä tapahtuvalla yhteydenpidolla.
Uskallan väittää omasta kokemuksestani, että pystyn tuottamaan asiakkaalleni kustannustehokkuutta ja arvoa, kun käytämme muutaman kerran vuodessa yhteistä aikaamme fyysisiin tapaamisiin. Työsuhteen syventäminen on olennaista sekä minulle että asiakkaalleni. Se suhde, jonka rakennamme tapaamisten kautta, on avain luottamukseen. Asiakkaani voi olla varma siitä, että hoidan asiat heidän parhaakseen.
Tavataan siis jatkossakin, jooko?
Katariina Leskinen
Loihe Oy, Myynti, Oulun seutu
